Les délais de livraison varient selon la nature de votre commande.
Articles en stock : expédiés généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Articles sur mesure ou en précommande : les délais sont précisés lors de la validation de la commande, car chaque pièce est réalisée spécifiquement pour vous.
Libellules Collection privilégie une production soignée plutôt qu’une expédition précipitée.
Selon votre pays de livraison, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne peuvent être anticipés par la maison.
Oui. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, sans restriction.
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés :
Vérifiez d’abord les informations de suivi envoyées par email
Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur
La maison se réserve le droit d’analyser toute réclamation présentant un caractère abusif ou frauduleux.
Dans ce cas, des justificatifs supplémentaires pourront être demandés avant toute prise en charge.
Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non portés, non modifiés et en parfait état, accompagnés de leur emballage d’origine.
⚠️ Les créations sur mesure ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, conformément aux usages de la couture et aux dispositions légales.
Les échanges sont étudiés au cas par cas, selon la disponibilité des articles et la nature de la demande.
Pour toute demande d’échange, nous vous invitons à contacter directement notre service client.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
Pour initier un retour :
Contactez notre service client afin d’obtenir les instructions de retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de la maison.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.
Votre satisfaction est essentielle pour Libellules Collection.
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@libellulescollection.com
ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.